马三三乳业董事长公开道歉：涉清水牛奶退款处理方案公布
马三三乳业的董事长马良在公司官方抖音账号上发布了一段道歉视频，针对近期消费者举报牛奶产品倒出来的竟是清水事件，他表示深感歉意和愧疚。他指出，在接到反馈后，公司立即对此事进行了高度重视，并展开全面调查。经过核查，问题出在生产过程中，由于灌装机参数调整错误，导致用于包装密封性测试的无菌水意外混入了成品中流出。马良强调，这暴露出企业在生产管理方面存在明显漏洞，公司对此无可推卸负有责任。
在事件发生后，马三三乳业已积极联系到相关消费者，并进行了逐一处理。据悉，该批次产品一共销售了674单，公司正在主动回访，并决定对受影响的消费者进行退款处理，但不退回产品。目前，市场监管部门也已介入调查，马三三乳业全力配合，并欢迎监督。马良再次对因此次事件给消费者带来的不良体验表示最诚挚的歉意。
早前，一位消费者在购买的“马三三”纯牛奶中发现，饮用至最后几盒时，竟发现其中一盒倒出的完全是清水，这让他十分震惊。视频中显示，这位消费者剪开了三盒未开封的牛奶，其中前两盒倒出来的液体是透明的，仅有一盒是正常的白色牛奶。这段视频引起了广泛关注，随后马三三官方旗舰店也发布了说明，承认是由于生产环节中的测试样品混入成品导致的。
为了回应消费者的关切，新疆马三三乳业公司在9月22日发布说明，表示公司已采取三项措施以追溯该批次的全链条检验记录，并对留样进行检测和物流监控记录进行核查。结果显示，问题源于工厂进行设备校验时，误将纯净水的测试样品混入了正常的牛奶包装中。虽然混入的水经过检测符合安全标准，但公司承诺将改进样品与成品的隔离管理，以确保此类事件以后不再发生。
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